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近日，邮储银行井研县周坡镇支行上演了一场暖心寻物故事，工作人员细心发现客户遗落的百元现金，不辞辛劳多方排查寻找失主，用认真负责的态度和有温度的金融服务，赢得了市民的点赞与认可。
事发当日，邮储银行井研县周坡镇支行大堂经理在厅堂日常巡查工作中，于客户等候区桌面发现了一张遗落的百元现金。发现钱款后，大堂经理第一时间向网点进行汇报，网点营业主管立即启动处置工作。
为查清失主信息，工作人员反复调取并仔细回看厅堂监控录像，完整还原了事情经过。监控显示，一位老年客户持他行银行卡，在网点自助设备办理完取款业务后，在大厅台面旁现场清点现金，整理收纳钱款时不慎遗落一张百元纸币，老人当时并未察觉，随后便离开了网点。
虽然只是区区一百元现金，但网点工作人员对此事高度重视。工作人员表示，乡镇老年客户收入普遍有限，每一分钱都来之不易，无端遗失钱款定会焦急万分。同时，老人是在网点自助设备取的款，若老人回家对账发现金额不符，很容易误以为设备少吐钱款，不仅会造成误会，还可能引发纠纷，损害银行的口碑与公众公信力。
然而寻主之路并不顺利。由于老人使用的是他行银行卡办理业务，银行系统内没有留存任何个人信息，无法直接查询到姓名和联系方式。面对难题，网点工作人员没有放弃，全员分工协作，以监控画面为线索，根据老人外貌特征、业务办理时间、行动轨迹逐一梳理细节，同时回忆当日厅堂现场情况，多渠道溯源排查。经过多方努力，工作人员最终成功核实到老人身份，并顺利取得联系方式。
工作人员随即拨通老人电话，详细说明钱款遗落的前因后果。得知自己遗落的百元现金被银行工作人员细心保管并尽力寻回，老人既意外又感动，连连感慨没想到银行为了一张百元钞票，竟如此尽心尽责、认真负责。
小事见初心，细节显担当。一枚遗落的钞票，承载的是群众沉甸甸的信任。邮储银行井研县周坡镇支行以实际行动践行金融服务初心，在严守规章制度、把控业务风险的同时，始终坚持暖心服务不打折扣。对待老年客户多一份细心、多一步考量、多一点担当，主动化解潜在误会，用心用情守护群众信任，用一件件平凡的小事，树立起邮储银行靠谱、暖心的金融机构良好形象。
供稿人：吴婷婷
