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“真是太感谢你们了，专程上门帮我们解决难题，邮储银行的服务太贴心了！”近日，邮储银行内江市市中区营业部工作人员上门为重病和身体不便老人服务后，家属们握着工作人员的手，连连表达感激之情。邮储银行暖心上门服务，用脚步打通金融服务“最后一公里”，让特殊群体感受到金融服务的温度与力量。
近日，一位老人因重病卧床，无法自主行动，家人在为其缴纳医疗费用时，发现社保卡不慎遗失。焦急之下，老人家属来到邮储银行内江市市中区营业部，申请办理社保卡补卡业务。工作人员了解情况后，得知老人因病情严重无法亲自到场办理，但按照常规流程，社保卡补办需本人确认，这让家属犯了难，所以营业部工作人员第一时间与老人家属沟通，详细核实老人病情及相关信息后，迅速启动特殊客户上门服务机制，安排业务相关人员携带相关资料，前往内江市第一人民医院为老人提供上门服务。在病房内，工作人员在代理人的协助下，耐心细致地核实老人身份信息，逐一完善补卡相关资料，拍照留底，全程规范操作、细致讲解，后续协助家属成功补办了社保卡，解决了老人就医缴费的燃眉之急。
民生无小事，枝叶总关情。邮储银行内江市市中区营业部始终秉持“以客户为中心”的服务理念，坚守“人民邮政为人民”的初心，聚焦老年、重病、行动不便等特殊群体的金融需求，打破网点服务局限，将上门服务作为践行普惠金融、履行社会责任的重要举措，用专业与温情破解特殊群体办事难题。邮储银行将持续优化特殊群体服务流程，常态化开展上门服务，用贴心、细心、暖心的服务，切实解决群众“急难愁盼”问题，让金融服务既有合规的力度，更有便民的温度，用实际行动彰显国有大行的责任与担当。
供稿人：邓雅婧
